Eάν ταξιδεύετε εντός ή εκτός ΕΕ ή με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, έχετε πάντα το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση απευθείας από την αεροπορική εταιρεία, εάν η πτήση σας ακυρωθεί, καθυστερήσει ή εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση, σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για τη διαχείριση και την καταβολή της εν λόγω αποζημίωσης.
Σημειώνεται ότι ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 ρυθμίζει μόνο τη σχέση μεταξύ της αεροπορικής εταιρείας και του πελάτη. Ως δικός μας πελάτης με την ιδιότητά μας ως μεσάζων, έχετε δύο συμφωνίες: μία μαζί μας ως μεσάζοντα και μία απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 ισχύει μόνο για τη συμφωνία που έχετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για την εκτέλεση της υπηρεσίας, και όχι για τη συμφωνία που ως πελάτης έχετε μαζί μας υπό την ιδιότητά μας ως ταξιδιωτικό πρακτορείο για την παροχή της υπηρεσίας.