Question 1

Τι πρέπει να κάνω μετά το check-in;

Accepted Answer

Αφού κάνετε check-in, βεβαιωθείτε ότι λάβατε τις κάρτες επιβίβασής σας. Εάν κάνατε check-in online, εκτυπώστε τις κάρτες επιβίβασης ή αποθηκεύστε τες στο κινητό σας προτού πάτε στο αεροδρόμιο, γιατί ορισμένες αεροπορικές εταιρείες χρεώνουν για αυτήν την υπηρεσία όταν πραγματοποιείται δια ζώσης.

Εάν πρόκειται να πάρετε μαζί σας αποσκευές στο αεροσκάφος, έχετε υπόψη ότι κάθε αεροπορική εταιρεία έχει επιτρεπόμενο μέγεθος και βάρος για τις χειραποσκευές, καθώς και μια λίστα απαγορευμένων αντικειμένων. Για γενικές πληροφορίες σχετικά με τους κανονισμούς για τις χειραποσκευές, πηγαίνετε στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου» στην καρτέλα «Check-in» και, για συγκεκριμένους κανονισμούς, μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.

Εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει αποσκευές για check-in, μπορείτε παρόλα αυτά να κάνετε check-in online, αλλά θα πρέπει να παραδώσετε τις αποσκευές σας στον καθορισμένο χώρο του αεροδρομίου. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και το αεροδρόμιο, μπορεί να σας ζητηθεί να το κάνετε μόνοι σας αυτό, ή μπορεί να το κανονίσει η αεροπορική εταιρεία για λογαριασμό σας στο γκισέ του check-in.

Question 2

Πώς μπορώ να ακυρώσω το check-in μου;

Accepted Answer

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν την επιλογή ακύρωσης του check-in στον ιστότοπό τους. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστείτε τον κωδικό σας κράτησης, τον οποίο θα βρείτε στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου».

Question 3

Πόση ώρα πριν από μια πτήση πρέπει να βρίσκομαι στο αεροδρόμιο;

Accepted Answer

Γενικά, συνιστάται να βρίσκεστε στο αεροδρόμιο τουλάχιστον 2 ώρες πριν από μια πτήση εσωτερικού και 3 ώρες πριν από μια διεθνή πτήση. Ωστόσο, ελέγξτε τις οδηγίες της αεροπορικής σας εταιρείας για τις δικές της συστάσεις.

Question 4

Διατίθεται check-in για την πτήση μου μέσω κινητού;

Accepted Answer

Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα που σας επιτρέπουν να κάνετε check-in, να επιλέξετε θέσεις και να έχετε πρόσβαση στις κάρτες επιβίβασής σας. Επισκεφθείτε τον ιστότοπο της αεροπορικής σας εταιρείας για πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες της για κινητά.

Question 5

Πώς μπορώ να κάνω check-in για την πτήση μου;

Accepted Answer

Μπορείτε να κάνετε check-in για την πτήση σας online ή στο αεροδρόμιο. Το online check-in είναι συνήθως διαθέσιμο 24-48 ώρες πριν από την αναχώρηση και κλείνει μερικές ώρες πριν από την απογείωση. Για λεπτομέρειες, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, καθώς οι πολιτικές ενδέχεται να διαφέρουν.

Λάβετε, επίσης, υπόψη ότι ορισμένες αεροπορικές εταιρείες χρεώνουν επιπλέον τέλη για το check-in στο αεροδρόμιο, και θα χρειαστεί να βρίσκεστε εκεί πολύ πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας.

Μπορείτε να κάνετε check-in χρησιμοποιώντας τον κωδικό κράτησης που θα βρείτε στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου» στην καρτέλα «Check-in». Μπορείτε επίσης να προσθέσετε την υπηρεσία μας Check-in στο ταξίδι σας και θα αναλάβουμε εμείς όλα τα check-in σας για λογαριασμό σας.

Μόλις κάνετε check-in, θα λάβετε τις κάρτες επιβίβασής σας. Εάν κάνατε check-in online, μην ξεχάσετε να εκτυπώσετε τις κάρτες επιβίβασης ή να τις κατεβάσετε στο κινητό σας.

Question 6

Έχω αγοράσει την υπηρεσία check-in. Πώς λειτουργεί;

Accepted Answer

Εάν αγοράσατε την υπηρεσία μας check-in, θα σας κάνουμε check-in σε όλες τις πτήσεις σας και θα σας στείλουμε τις κάρτες επιβίβασης με email. Οι κάρτες επιβίβασης θα είναι διαθέσιμες το αργότερο 6 ώρες πριν από την αναχώρηση. Εάν δεν τις βρίσκετε στα Εισερχόμενά σας, θυμηθείτε να ελέγξετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν λάβετε τις κάρτες επιβίβασης, σας συνιστούμε να πραγματοποιήσετε το check in μόνοι σας.

Εάν κάποια στιγμή έγινε αλλαγή ή ενημέρωση των πτήσεών σας, η υπηρεσία check-in δεν θα λειτουργήσει και θα πρέπει να την αγοράσετε ξανά. Σημειώνεται ότι μπορεί να λάβετε ένα email σχετικά με τις αρχικές σας πτήσεις, το οποίο μπορείτε απλώς να αγνοήσετε.

Question 7

Μπορώ να αλλάξω τη θέση/τις θέσεις μου μετά το check-in;

Accepted Answer

Αν και συνήθως είναι δυνατόν να αλλάξετε θέση μετά το check-in, αυτό εξαρτάται από τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν την αλλαγή θέσης από τον ιστότοπο ή την εφαρμογή τους, ενώ άλλες μπορεί να σας ζητήσουν να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών τους ή να κάνετε αλλαγές στο αεροδρόμιο.

Question 8

Μπορώ να προσθέσω επιπλέον υπηρεσίες στην κράτησή μου μετά το check-in;

Accepted Answer

Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, ενδέχεται να μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον υπηρεσίες μετά το check-in. Αυτές οι υπηρεσίες μπορεί να μη φαίνονται στις κάρτες επιβίβασής σας, αλλά οι εκπρόσωποι των αεροπορικών εταιρειών θα μπορούν να τις δουν στο σύστημα κρατήσεών τους.

Question 9

Πόσες φορές πρέπει να κάνω check-in για ένα ταξίδι;

Accepted Answer

Εάν έχετε κάνει κράτηση για ταξίδι μετ' επιστροφής, θα χρειαστεί να κάνετε check-in τόσο για το ταξίδι της μετάβασης όσο και για το ταξίδι της επιστροφής.

Σε περίπτωση που έχετε έναν συνδυασμό αεροπορικών κρατήσεων με ξεχωριστά εισιτήρια, θα χρειαστεί να κάνετε check-in για την κάθε πτήση ξεχωριστά.

Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές check-in στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου» στην καρτέλα «Check-in».

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε την υπηρεσία μας check-in στο ταξίδι σας και θα αναλάβουμε εμείς όλα τα check-in σας για λογαριασμό σας.

Question 10

Τι πρέπει να κάνω αν δεν μπορώ να κάνω check-in online;

Accepted Answer

Εάν η αεροπορική εταιρεία άλλαξε την πτήση σας ή εάν προέκυψαν τεχνικά προβλήματα, ενδέχεται να μην μπορείτε να κάνετε check-in online. Επιπλέον, για ορισμένους προορισμούς, το check-in δεν διατίθεται online λόγω ταξιδιωτικών περιορισμών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να κάνετε check-in στο αεροδρόμιο.

Εάν έχετε την παραμικρή αμφιβολία για το τι να κάνετε, ανατρέξτε στις οδηγίες check-in στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας ή επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες.

Question 11

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την κράτησή μου μετά το check-in;

Accepted Answer

Εάν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας, πρέπει πρώτα να ακυρώσετε το check-in σας. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν την επιλογή ακύρωσης του check-in στον ιστότοπό τους. Εναλλακτικά, εάν βρίσκεστε στο αεροδρόμιο, μπορείτε να μιλήσετε απευθείας με έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας. Μόλις ακυρωθεί το check-in σας, επικοινωνήστε μαζί μας για την αλλαγή ή την ακύρωση του ταξιδιού σας.

Question 12

Τι πρέπει να κάνω εάν χάσω την κάρτα επιβίβασής μου;

Accepted Answer

Εάν χάσετε ή δεν μπορείτε να βρείτε τις κάρτες επιβίβασης, δεν θα σας επιτραπεί η επιβίβαση στο αεροπλάνο. Ωστόσο, συνήθως υπάρχει η δυνατότητα να επανεκτυπώσετε τις κάρτες επιβίβασης στα κιόσκια του αεροδρομίου ή στο γκισέ του check-in. Εναλλακτικά, μπορείτε να κατεβάσετε τις κάρτες επιβίβασής σας στην κινητή συσκευή σας.

Question 13

Πώς θα μάθω για μια αλλαγή στο πρόγραμμα των πτήσεων;

Accepted Answer

Μπορείτε να βρείτε την κατάσταση της πτήσης σας στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας. Ελέγχετέ τη συχνά για να αποφύγετε προβλήματα της τελευταίας στιγμής.

Εμείς ή/και η αεροπορική εταιρεία θα σας ενημερώσουμε για οποιαδήποτε αλλαγή προγράμματος με email ή/και SMS. Εάν μάθετε μόνοι σας για μια αλλαγή προγράμματος, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε.

Στις περιπτώσεις που η αεροπορική εταιρεία δεν μας ειδοποιεί για αλλαγές, μπορεί να σας ζητηθεί να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία.

Λάβετε υπόψη ότι αποτελεί ευθύνη του επιβάτη να ενημερώνεται για τις αλλαγές στο πρόγραμμα των πτήσεων.

Question 14

Η αεροπορική εταιρεία άλλαξε την πτήση μου. Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω;

Accepted Answer

Όταν πρόκειται για αλλαγές δρομολογίων, η υποστήριξη της Gotogate επικοινωνεί συνήθως μαζί σας μέσω email και το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να απαντήσετε.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πτήση σας λόγω αλλαγής δρομολογίου ή αν η αεροπορική εταιρεία σάς έχει ενημερώσει εκ των προτέρων, επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε τις διαθέσιμες επιλογές.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητηθεί να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για τα επόμενα βήματα. Τα ερωτήματα σχετικά με αλλαγές δρομολογίων μπορούν να γίνουν μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικής συνομιλίας.

Η συνομιλία μας είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο στη γλώσσα της επιλογής σας, διασφαλίζοντας ότι μπορείτε να λάβετε βοήθεια κάθε στιγμή και με όποιον τρόπο τη χρειάζεστε.

Question 15

Η πτήση μου άλλαξε/ακυρώθηκε. Τι επιλογές έχω;

Accepted Answer

Εναλλακτική πτήση: Συνήθως η αεροπορική εταιρεία προσφέρει μια εναλλακτική επιλογή για την επηρεαζόμενη πτήση. Ανάλογα με τη φύση της αλλαγής προγράμματος, μπορεί να σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τη νέα πτήση. Μόλις επικαιροποιηθεί το δρομολόγιό σας, θα στείλουμε ένα αναθεωρημένο αντίγραφο στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν κάνατε την κράτησή σας.

Εάν η εναλλακτική πτήση δεν σας εξυπηρετεί, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε μια άλλη. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρεώσουμε ένα τέλος για αυτήν την υπηρεσία.

Μόλις επκαιροποιηθεί το δρομολόγιό σας, θα στείλουμε τα στοιχεία της νέας πτήσης στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν κάνατε την κράτησή σας.

Επιστροφή χρημάτων: Η πλήρης επιστροφή χρημάτων για την επηρεαζόμενη πτήση μπορεί να είναι δυνατή ανάλογα με την αλλαγή προγράμματος και τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να επιβεβαιώσετε ότι είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Στην περίπτωση αυτή, θα τη ζητήσουμε εκ μέρους σας από την αεροπορική εταιρεία. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Εάν η αεροπορική εταιρεία εγκρίνει την επιστροφή χρημάτων, θα επιστρέψουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η αρχική πληρωμή σας, μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες αεροπορικές εταιρείες μπορεί να προσφέρουν επιστροφή χρημάτων με τη μορφή ανοιχτού εισιτηρίου ή voucher. Αυτό σημαίνει ότι θα λάβετε πίστωση ισοδύναμη με την αξία του αρχικού εισιτηρίου σας, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε κράτηση ενός νέου ταξιδιού ή να την κρατήσετε για μελλοντική χρήση.

Σημειώστε ότι ορισμένα πρόσθετα προϊόντα μπορεί να μην επιστρέφονται ή μεταβιβάζονται.

Αποζημίωση: Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, εάν ταξιδεύετε προς ή από την ΕΕ ή με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα αποζημίωσης.

Γενικά, οι αεροπορικές εταιρείες παρέχουν αποζημίωση ανάλογα με το τι επιτρέπουν οι πολιτικές τους. Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας.

Question 16

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το ταξιδιωτικό μου voucher/ανοιχτό εισιτήριο;

Accepted Answer

Ανοιχτό εισιτήριο:

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες σάς επιτρέπουν να αφήσετε το εισιτήριό σας ανοιχτό για μελλοντική χρήση. Το ανοιχτό εισιτήριο είναι το αρχικό σας εισιτήριο με παρατεταμένη ισχύ. Η περίοδος ισχύος των ανοιχτών εισιτηρίων διαφέρει από τη μία αεροπορική εταιρεία στην άλλη, αλλά συνήθως είναι 1 έτος από την ημερομηνία έκδοσης.

Ανάλογα με τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας, ενδέχεται να μπορείτε να αλλάξετε το δρομολόγιο της πτήσης σας χρησιμοποιώντας το ανοιχτό σας εισιτήριο, αν και μπορεί να ισχύουν κάποιοι κανονισμοί, συμπεριλαμβανομένων εποχιακών περιορισμών. Σημειώστε ότι δεν μπορείτε να αλλάξετε αεροπορική εταιρεία όταν χρησιμοποιείτε ανοιχτό εισιτήριο.

Επικοινωνήστε μαζί μας εάν θέλετε να αλλάξετε την ημερομηνία της πτήσης σας χρησιμοποιώντας το ανοιχτό σας εισιτήριο. Να θυμάστε ότι μπορεί να σας ζητηθεί να πληρώσετε τυχόν διαφορά ναύλου/φόρου όταν κάνετε αλλαγή κράτησης.

Οι υπηρεσίες που αγοράσατε για την αρχική σας πτήση (θέσεις, αποσκευές κ.λπ.) δεν θα μεταφερθούν στη νέα σας κράτηση και πρέπει να αγοραστούν ξανά, με εξαίρεση το «Ευέλικτο εισιτήριο» και την «Ταξιδιωτική ασφάλιση».

Question 17

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ χειραποσκευών και παραδοτέων αποσκευών;

Accepted Answer

Χειραποσκευές είναι οι αποσκευές που οι επιβάτες παίρνουν μαζί τους στο αεροπλάνο και τοποθετούν στα ντουλάπια πάνω από τα καθίσματα. Παραδοτέες αποσκευές είναι οι αποσκευές ή βαλίτσες που παραδίδονται για check-in στο αεροδρόμιο και μεταφέρονται στον χώρο αποθήκευσης του αεροσκάφους.

Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν συγκεκριμένους περιορισμούς μεγέθους και βάρους για τις χειραποσκευές και τις παραδοτέες αποσκευές, καθώς και μια λίστα απαγορευμένων αντικειμένων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις οδηγίες στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.

Question 18

Ποια αντικείμενα δεν επιτρέπονται στις παραδοτέες αποσκευές;

Accepted Answer

Τα απαγορευμένα αντικείμενα διαφέρουν ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και τη χώρα. Γενικά, στις παραδοτέες αποσκευές δεν επιτρέπονται εκρηκτικά και εύφλεκτα αντικείμενα, διαβρωτικές και τοξικές ουσίες, και ηλεκτρονικά τσιγάρα. Για μια ολοκληρωμένη λίστα των αντικειμένων που υπόκεινται σε περιορισμούς, ανατρέξτε στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.

Question 19

Ποια αντικείμενα δεν επιτρέπονται στις χειραποσκευές;

Accepted Answer

Τα απαγορευμένα αντικείμενα διαφέρουν ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και τη χώρα. Γενικά, στις χειραποσκευές δεν επιτρέπονται εκρηκτικά και εύφλεκτα αντικείμενα, διαβρωτικές και τοξικές ουσίες, αιχμηρά αντικείμενα, πυροβόλα όπλα και όπλα. Επιπλέον, τα υγρά, τα αερολύματα και οι γέλες πρέπει να τοποθετούνται σε διαφανείς πλαστικές σακούλες που ξανακλείνουν, και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 100 ml ανά τεμάχιο.

Question 20

Μπορώ να μεταφέρω υγρά στις χειραποσκευές μου;

Accepted Answer

Τυχόν υγρά, αερολύματα και τζελ στις χειραποσκευές σας πρέπει να τοποθετούνται σε διαφανείς, πλαστικές σακούλες που ξανακλείνουν, και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 100 ml ανά τεμάχιο. Οι κανονισμοί ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και τον προορισμό, γι' αυτό επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία σας για αναλυτικές οδηγίες.

Question 21

Ποιο είναι το όριο μεγέθους και βάρους για τις παραδοτέες αποσκευές;

Accepted Answer

Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τους δικούς της περιορισμούς βάρους και μέγεθους αποσκευών, οι οποίοι διαφέρουν ανάλογα με την κατηγορία του εισιτηρίου και τον προορισμό. Όλα τα στοιχεία για τις αποσκευές εμφανίζονται στον ιστότοπό μας κατά τη διάρκεια της κράτησης, καθώς και στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου» στην καρτέλα «Check-in».

Για πληροφορίες σχετικά με τα επιτρεπόμενα όρια παραδοτέων αποσκευών της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας, συμβουλευτείτε τον ιστότοπό της.

Question 22

Υπάρχει όριο μεγέθους και βάρους για τις χειραποσκευές;

Accepted Answer

Ναι, κάθε αεροπορική εταιρεία έχει περιορισμούς βάρους και μεγέθους για τις χειραποσκευές, οι οποίοι διαφέρουν ανάλογα με την κατηγορία του εισιτηρίου και τον προορισμό. Όλα τα στοιχεία για τις αποσκευές εμφανίζονται στον ιστότοπό μας κατά τη διάρκεια της κράτησης, καθώς και στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου» στην καρτέλα «Check-in».

Για πληροφορίες σχετικά με τα επιτρεπόμενα όρια χειραποσκευών της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας, συμβουλευτείτε τον ιστότοπό της.

Question 23

Μπορώ να έχω μαζί μου στο αεροπλάνο ειδικά αντικείμενα και αθλητικό εξοπλισμό;

Accepted Answer

Ορισμένα είδη αθλητικού εξοπλισμού και ειδικά αντικείμενα επιτρέπονται στο αεροπλάνο. Ωστόσο, δεν μπορείτε να προσθέσετε αυτά τα αντικείμενα όταν κάνετε την κράτηση, αλλά μόνο αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία. Επικοινωνήστε μαζί μας ή απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες.

Question 24

Πώς μπορώ να προσθέσω επιπλέον αποσκευές στην κράτησή μου;

Accepted Answer

Στις περισσότερες περιπτώσεις, έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε αποσκευές κατά τη διαδικασία της κράτησης. Εάν θέλετε να προσθέσετε αποσκευές αφού κάνετε την κράτηση και πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης σας, επισκεφθείτε την ενότητα «Οι κρατήσεις μου» στην καρτέλα «Check-in» ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Question 25

Χρειάζεται να κάνω ξανά check-in τις αποσκευές μου σε μια πτήση με ανταπόκριση;

Accepted Answer

Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει περισσότερες από μία πτήσεις με την ίδια αεροπορική εταιρεία στο ίδιο εισιτήριο, οι αποσκευές σας θα μεταφερθούν κατά πάσα πιθανότητα αυτόματα κατά τη διάρκεια της ενδιάμεσης στάσης σας. Εάν, όμως, το ταξίδι σας περιλαμβάνει περισσότερες από μία αεροπορικές εταιρείες στο ίδιο εισιτήριο, τότε ισχύουν οι κανόνες της αεροπορικής εταιρείας που εκδίδει το εισιτήριο.

Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει έναν συνδυασμό πτήσεων σε ξεχωριστά εισιτήρια, θα πρέπει να παραλαμβάνετε και να δίνετε τις αποσκευές σας για check-in κάθε φορά που έχετε ανταπόκριση.

Εάν η κράτηση του ταξιδιού σας περιλαμβάνει Αυτομεταφορά, συμβουλευτείτε τους κανόνες αποσκευών.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία πριν από το ταξίδι σας.

Question 26

Τι πρέπει να κάνω εάν χαθούν οι αποσκευές μου;

Accepted Answer

Σύμφωνα με την IATA, εάν λείπουν ή έχουν χαθεί αποσκευές, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να το αναφέρετε στο τμήμα απολεσθέντων του αεροδρομίου μόλις φτάσετε στον τελικό σας προορισμό.

Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν ένα παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού αποσκευών, το οποίο συγκρίνει τα απολεσθέντα αντικείμενά σας με παρόμοια αντικείμενα που έχουν αναφερθεί σε αεροδρόμια ανά τον κόσμο. Η συντριπτική πλειονότητα των αποσκευών με λανθασμένη διαχείριση επιστρέφεται στον επιβάτη εντός 48 ωρών.

Εάν θέλετε να προστατεύσετε τις αποσκευές σας ενώ ταξιδεύετε, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης της Υπηρεσίας αποσκευών μας.

Question 27

Λαμβάνω αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών μου;

Accepted Answer

Για να ζητήσετε αποζημίωση για απώλεια, καθυστέρηση ή κλοπή αποσκευών, υποβάλτε αναφορά στο τμήμα απολεσθέντων αμέσως μετά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο.

Επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες.

Για να προστατεύσετε τις αποσκευές σας ενώ ταξιδεύετε, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης της Υπηρεσίας αποσκευών μας.

Question 28

Πώς μπορώ να υποβάλω αξίωση για αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά;

Accepted Answer

Για να ζητήσετε αποζημίωση για αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά, υποβάλτε αναφορά στο τμήμα απολεσθέντων αμέσως μόλις φτάσετε στο αεροδρόμιο.

Επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες.

Για να προστατεύσετε τις αποσκευές σας ενώ ταξιδεύετε, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης της Υπηρεσίας αποσκευών μας.

Question 29

Πώς λειτουργεί η αυτομεταφορά σε μια πτήση;

Accepted Answer

Εάν έχετε κράτηση που περιλαμβάνει αυτομεταφορά, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί να δώσετε τις αποσκευές σας για check-in σε κάθε πτήση. Επιπλέον, τα επιτρεπόμενα όρια μεγέθους και βάρους για τις χειραποσκευές ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών με τις οποίες ταξιδεύετε.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Αυτομεταφορά είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό μας.

Question 30

Τι πρέπει να κάνω αν γράψω λάθος όνομα στο αεροπορικό μου εισιτήριο;

Accepted Answer

Διορθώσεις ονομάτων
Οι πολιτικές των αεροπορικών εταιρειών σχετικά με τις αλλαγές ονομάτων μετά την κράτηση ποικίλλουν σημαντικά. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν στους επιβάτες να αλλάξουν το όνομα στο αεροπορικό τους εισιτήριο εάν είναι γραμμένο λάθος.

Λάβετε υπόψη ότι οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες που επιτρέπουν τις διορθώσεις ονομάτων χρεώνουν ένα τέλος για αυτήν την υπηρεσία, ενώ ισχύουν και τα δικά μας τέλη διόρθωσης ονομάτων.

Μερικές αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν ακόμη και ταξίδια με λανθασμένη ορθογραφία ονόματος (περίπου 1-3 γράμματα), υπό την προϋπόθεση ότι:

η προφορά δεν μεταβάλλεται,
το πρώτο γράμμα του ονόματος/επωνύμου είναι σωστό, και
η πτήση πραγματοποιείται εντός Ευρώπης

Ωστόσο, αυτή η επιλογή δεν είναι εγγυημένη και πρέπει να επιβεβαιωθεί από την αεροπορική εταιρεία.

Εάν μια κράτηση περιλαμβάνει περισσότερες από μία αεροπορικές εταιρείες, μια αλλαγή ονόματος μπορεί να προκαλέσει τεχνικά προβλήματα. Συνεπώς, είναι εξαιρετικά σημαντικό, όταν κάνετε την κράτηση, να επαληθεύετε ότι έχετε γράψει σωστά το όνομα στο εισιτήριό σας, έτσι όπως εμφανίζεται στο διαβατήριό σας.

Εάν διαπιστώσετε λάθος σε κάποιο από τα ονόματα στα εισιτήριά σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας ενημερώσουμε για τις επιλογές σας.

Μεταβίβαση εισιτηρίου σε άλλον επιβάτη
Κατά κανόνα, η μεταβίβαση ενός εισιτηρίου σε άλλο άτομο δεν επιτρέπεται. Ωστόσο, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν εξαιρέσεις. Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Question 31

Μπορώ να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν ακυρώσω την πτήση μου;

Accepted Answer

Οι κανονισμοί ναύλων διαφέρουν από το ένα εισιτήριο στο άλλο και καθορίζονται από την αεροπορική εταιρεία που προσφέρει την πτήση. Για ορισμένα εισιτήρια μπορεί να ισχύει ένα μικρό τέλος ακύρωσης, ενώ για άλλα δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Επιπλέον, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να χρεώσει υψηλότερα τέλη εάν ζητήσετε την ακύρωση κοντά στην προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή μετά από αυτήν.

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προβλέπουν πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν η κράτηση ακυρωθεί την ίδια ημέρα που έγινε. Πλήρης επιστροφή χρημάτων μπορεί να προσφερθεί και σε περίπτωση θανάτου, ασθένειας ή απόρριψης βίζας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την πολιτική ακυρώσεων που ισχύει για το εισιτήριό σας, επικοινωνήστε μαζί μας .

Λάβετε υπόψη ότι χρεώνουμε ένα τέλος υπηρεσίας για τις ακυρώσεις πτήσεων.

Question 32

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθούν τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων;

Accepted Answer

Μόλις επιβεβαιώσετε την ακύρωσή σας, θα την προωθήσουμε στην αεροπορική εταιρεία. Αυτό συνήθως λαμβάνει χώρα εντός 6 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα υποβάλετε το αίτημά σας. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες διεκπεραιώνουν τις επιστροφές χρημάτων μέσα σε 7 - 10 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, μπορεί να χρειαστούν συνολικά 15 - 20 εργάσιμες ημέρες, από την ακύρωση έως την καταβολή της επιστροφής από την πλευρά μας

Έχετε υπόψη ότι δεν έχουμε κανέναν έλεγχο επί του χρόνου διεκπεραίωσης της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμής σας. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας στην ενότητα Οι Κρατήσεις μου στην καρτέλα «Check-in». Εδώ, είναι διαθέσιμες οι πλέον ενημερωμένες πληροφορίες. Οι εκπρόσωποι υποστήριξής μας δεν διαθέτουν πρόσθετες πληροφορίες πέραν των ήδη διαθέσιμων σε αυτή την ενότητα.

Question 33

Γιατί δεν έχουν επιστραφεί ακόμα τα χρήματά μου;

Accepted Answer

Εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την κράτηση. Ωστόσο, οι προσπάθειες αποζημίωσής σας με την αρχική μέθοδο πληρωμής μπορεί να αποτύχουν. Παρακάτω, θα βρείτε μερικούς από τους συχνότερους λόγους ανεπιτυχούς επιστροφής χρημάτων:

Περιορισμοί από τους παρόχους πληρωμών μας λόγω παρέλευσης μεγάλου χρονικού διαστήματος από την αρχική ημερομηνία συναλλαγής
Ο τραπεζικός λογαριασμός δεν είναι πλέον ενεργός (μπορεί να είναι αυτός που συνδέεται με την κάρτα σας)
Τεχνικά ζητήματα ή περιορισμοί που σχετίζονται με την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής

Σε τέτοιες περιπτώσεις, πιθανότατα θα σας στείλουμε ένα email ζητώντας τα τραπεζικά σας στοιχεία. Στη συνέχεια, θα σας ζητήσουμε να ολοκληρώσετε μια διαδικασία επαλήθευσης για να διασφαλίσουμε ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού.

Question 34

Πώς μπορώ να ακυρώσω το αεροπορικό μου εισιτήριο;

Accepted Answer

Εάν θέλετε να ακυρώσετε το εισιτήριό σας, επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν νωρίτερα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για να ακυρωθούν τα εισιτήριά σας. Μόλις η αεροπορική εταιρεία επιβεβαιώσει την ακύρωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι χρεώνουμε ένα τέλος για αυτήν την υπηρεσία.

Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ακυρώσετε το εισιτήριό σας πριν από την αναχώρησή σας, επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Λάβετε υπόψη ότι εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει περισσότερες από μία αεροπορικές εταιρείες, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με κάθε αεροπορική εταιρεία για να προχωρήσετε στην ακύρωση. Ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί κανονισμοί όταν ακυρώνετε το εισιτήριό σας κοντά στην αναχώρηση ή μετά από αυτήν, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει το δικαίωμά σας για αποζημίωση.

Question 35

Πώς μπορώ να κάνω αλλαγή της πτήσης μου;

Accepted Answer

Θα βρείτε τους όρους αλλαγής κράτησης στην ενότητα «επικοινωνήστε μαζί μας .

Question 36

Μπορώ να αλλάξω τον προορισμό μου μετά την κράτηση μιας πτήσης;

Accepted Answer

Ανάλογα με τους κανονισμούς της αεροπορικής εταιρείας και τους όρους του ναύλου, ενδέχεται να είναι δυνατή η αλλαγή του προορισμού σας (αλλαγή δρομολογίου). Ελέγξτε τους κανόνες που σχετίζονται με τον ναύλο σας και επικοινωνήστε μαζί μας εάν θέλετε να συνεχίσετε.

Λάβετε υπόψη ότι τέτοιου είδους αλλαγές είναι δυνατές μόνο με την ίδια αεροπορική εταιρεία. Σπάνια επιτρέπεται στους επιβάτες να αλλάζουν από μία αεροπορική εταιρεία σε άλλη.

Question 37

Μπορώ να ακυρώσω και να κάνω νέα κράτηση για την ίδια πτήση σε χαμηλότερη τιμή;

Accepted Answer

Σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις και τους τυπικούς κανονισμούς των αεροπορικών εταιρειών, γενικά επιτρέπεται να αλλάξετε το εισιτήριό σας μόνο στην ίδια ή σε ψηλότερη κατηγορία θέσης. Στη σπάνια περίπτωση που μια αεροπορική εταιρεία επιτρέπει την αλλαγή σε χαμηλότερη κατηγορία, η διαφορά τιμής για τον ναύλο δεν επιστρέφεται.

Ορισμένες φορές, η αγορά ενός νέου εισιτηρίου κοστίζει λιγότερο από την αλλαγή της υφιστάμενης κράτησης. Αυτό έχει να κάνει με τη διαθεσιμότητα και τις διαφορές των τύπων ναύλων.

Question 38

Ποιο είναι το κόστος αλλαγής μιας πτήσης;

Accepted Answer

Εάν η αεροπορική εταιρεία επιτρέπει την αλλαγή κράτησης, θα χρεώσει ένα τέλος/μια ποινή. Το ποσό διαφέρει από το ένα εισιτήριο στο άλλο, και το τέλος μπορεί να είναι υψηλότερο εάν ζητήσετε να κάνετε νέα κράτηση κοντά στην αναχώρηση της πτήσης σας ή μετά από την αναχώρηση. Εκτός από το δικό μας τέλος αλλαγής κράτησης, μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε τη διαφορά ναύλου και τυχόν επιπλέον φόρους.

Ορισμένες φορές, η αγορά ενός νέου εισιτηρίου κοστίζει λιγότερο από την αλλαγή της υπάρχουσας κράτησης. Αυτό έχει να κάνει με τη διαθεσιμότητα και τις διαφορές των τύπων ναύλων.

Question 39

Έλαβα email με έναν Κωδικό Κουπονιού από εσάς, τι πρέπει να κάνω τώρα;

Accepted Answer

Εάν λάβατε ένα email από εμάς με έναν κωδικό κουπονιού, μπορείτε να κάνετε αλλαγή της κράτησης του εισιτηρίου σας μόνοι σας στην ιστοσελίδα μας. Σημειώνεται ότι εάν έχετε ήδη χρησιμοποιήσει το κουπόνι σας κάνοντας αλλαγή της κράτησης μέσω του τμήματός μας εξυπηρέτησης πελατών, ο κωδικός κουπονιού δεν ισχύει πλέον. Πώς να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό κουπονιού και να κάνετε αλλαγή της κράτησης του εισιτηρίου σας στην ιστοσελίδα μας

Μπείτε στην πλατφόρμα κρατήσεών μας μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email με το κουπόνι σας.
Αναζητήστε το νέο σας ταξίδι. Σημειώνεται ότι για να ισχύσει το κουπόνι, το νέο ταξίδι πρέπει να πληροί τα κριτήρια που αναφέρονται στο email.
Εφαρμόστε τον κωδικό του κουπονιού στη σελίδα πληρωμής:
Εάν το κουπόνι εφαρμοστεί με επιτυχία, θα είναι όπως αυτό:
Σε περίπτωση που κάποια από τα απαιτούμενα κριτήρια δεν πληρούνται ή το κουπόνι δεν είναι έγκυρο, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος όπως το ακόλουθο:
Μόλις ο κωδικός του κουπονιού γίνει αποδεκτός, θα ειδοποιηθείτε μέσω email, καθώς και κατά τη διάρκεια της κράτησης, ενόσω ελέγχουμε εάν η επιλεγμένη πτήση είναι διαθέσιμη στον αερομεταφορέα.
Εάν επιβεβαιωθεί η κράτηση, θα ειδοποιηθείτε μέσω email — έχετε πλέον κάνει κράτηση για νέο ταξίδι!

Εάν η επιλεγμένη πτήση δεν είναι διαθέσιμη, θα ειδοποιηθείτε μέσω email και θα πρέπει να επαναλάβετε τη διαδικασία κράτησης. Σχετικά με τις επιπλέον υπηρεσίες: Εάν είχατε προσθέσει επιπλέον υπηρεσίες στην αρχική σας κράτηση, αυτές δεν θα μεταφερθούν στη νέα σας κράτηση και θα πρέπει να τις προσθέσετε ξανά. Εξαίρεση: Ταξιδιωτική Ασφάλιση – Εάν η αρχική διάρκεια του ασφαλιστηρίου συμβολαίου δεν αλλάξει, αυτό το προϊόν θα μεταφερθεί στη νέα σας κράτηση. Διαφορετικά, θα σας επιστραφεί το αντίτιμο του ασφαλιστηρίου. Ασφάλιση Ακύρωσης – Αυτό το προϊόν θα μεταφερθεί στη νέα σας κράτηση. Ευέλικτο Εισιτήριο – Αυτό το προϊόν θα μεταφερθεί στη νέα σας κράτηση και θα ισχύει μέχρι τη νέα ημερομηνία επιστροφής σας. Εάν λάβατε ένα κουπόνι απευθείας από την αεροπορική εταιρεία, πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας.

Question 40

Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί στο Gotogate

Accepted Answer

Δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire κ.λπ.), καθώς και διάφορες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact κ.λπ.).

Όταν ολοκληρώνετε την κράτησή σας, εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής όλες οι διαθέσιμες επιλογές.

Question 41

Ποια νομίσματα γίνονται δεκτά στο Gotogate

Accepted Answer

Υποστηρίζουμε περισσότερα από 35 νομίσματα. Όταν πληρώνετε στον ιστότοπό μας, χρεώνεστε στο νόμισμα που εμφανίζεται στη σελίδα πληρωμής. Σε σπάνιες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να διαφέρει από το νόμισμα που εμφανίζεται τη στιγμή της κράτησης. Τέτοιου είδους αλλαγές δηλώνονται με σαφήνεια όταν ολοκληρώνετε την πληρωμή σας.

Ως πρακτορείο, δεν εφαρμόζουμε μετατροπή νομίσματος στις συναλλαγές. Για ερωτήσεις σχετικά με τις χρεώσεις συναλλάγματος, ανατρέξτε στις Συχνές Ερωτήσεις «Γιατί χρεώθηκα σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό που συνδέεται με την κάρτα μου;»

Question 42

Κοστίζει περισσότερο η πληρωμή με κάρτα;

Accepted Answer

Ορισμένες κάρτες σε συγκεκριμένες αγορές μπορεί να έχουν προμήθεια διεκπεραίωσης. Αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται με σαφήνεια στη σελίδα πληρωμής. Εάν προτιμάτε να αποφύγετε αυτού του είδους προμηθειών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια άλλη κάρτα ή μέθοδο πληρωμής. Λάβετε υπόψη ότι τα τέλη κάρτας δεν επιστρέφονται.

Question 43

Γιατί ζητάτε τη διεύθυνση κατοικίας μου;

Accepted Answer

Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια ομαλή εμπειρία κράτησης στους πελάτες μας, ζητώντας τους όσο το δυνατόν λιγότερα προσωπικά στοιχεία.

Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, χρειαζόμαστε περισσότερα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας σας, για την ασφαλή επαλήθευση της συναλλαγής.

Question 44

Ο λογαριασμός μου χρεώθηκε για μια αποτυχημένη κράτηση. Πότε θα λάβω πίσω τα χρήματά μου;

Accepted Answer

Ο χρόνος διεκπεραίωσης των επιστροφών για τις αποτυχημένες κρατήσεις ποικίλλει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Στις περιπτώσεις αυτές, σας στέλνουμε ένα email με αναλυτικές πληροφορίες για τη διαδικασία της επιστροφής.

Εάν η κράτησή σας δεν επιβεβαιώθηκε, αλλά δεν μπορείτε να βρείτε το email μας στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας πριν να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Question 45

Γιατί χρεώθηκα σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό που συνδέεται με την κάρτα μου;

Accepted Answer

Σας χρεώνουμε πάντα στο νόμισμα που εμφανίζεται στη σελίδα «Πληρωμή» του ιστοτόπου μας.

Εάν η πληρωμή σας χρεωθεί σε νόμισμα που δεν υποστηρίζεται από την κάρτα σας, το ποσό θα μετατραπεί και η τράπεζά σας θα επιβάλει τη σχετική χρέωση. Η τράπεζά σας μπορεί να επιβάλει επιπρόσθετες χρεώσεις ως μέρος των πολιτικών της.

Λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε κανέναν έλεγχο επί της συναλλαγματικής ισοτιμίας, ούτε επί των επιπρόσθετων χρεώσεων που επιβάλλονται. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας.

Question 46

Γιατί αυξήθηκε το κόστος της πτήσης μου;

Accepted Answer

Οι τιμές των αεροπορικών εισιτηρίων ενδέχεται να αλλάξουν απροσδόκητα. Εάν κάποιος άλλος ταξιδιώτης κάνει κράτηση για την πτήση που σας ενδιαφέρει, οι υπόλοιπες θέσεις (γνωστές και ως ναύλος) για το συγκεκριμένο ταξίδι μπορεί να ακριβύνουν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, έχετε τη δυνατότητα να μην προχωρήσετε στην κράτηση, αλλά λάβετε υπόψη ότι δεν είναι είναι δυνατόν να διατηρήσετε την αρχική τιμή της πτήσης.

Question 47

Γιατί απορρίφθηκε η κάρτα μου;

Accepted Answer

Οι πληρωμές με κάρτα μπορεί να απορριφθούν για διάφορους λόγους:

Η τράπεζά σας δεν επιτρέπει ηλεκτρονικές ή διεθνείς συναλλαγές (διασυνοριακές πληρωμές)
Τα δεδομένα που παρασχέθηκαν (αριθμός κάρτας, CVV, όνομα) ήταν λανθασμένα
Τα διαπιστευτήρια που παρασχέθηκαν κατά τη διαδικασία της επαλήθευσης ήταν λανθασμένα
Η τράπεζά σας εντόπισε ασυνήθιστα μοτίβα δαπανών και εμπόδισε τη συναλλαγή για να σας προστατεύσει
Το υπόλοιπο στην κάρτα σας είναι ανεπαρκές ή έχετε φτάσει το ημερήσιο όριο δαπανών σας
Η κάρτα σας δεν υποστηρίζεται στον ιστότοπό μας
Παρουσιάστηκε τεχνικό σφάλμα

Όταν μια συναλλαγή απορρίπτεται, λαμβάνετε έναν κωδικό απόρριψης που σχετίζεται με το πρόβλημα που παρουσιάστηκε. Παρόλα αυτά, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες.

Question 48

Λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να πληρώσω. Τι πρέπει να κάνω;

Accepted Answer

Εάν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την πληρωμή, αυτό σημαίνει ότι η κράτησή σας δεν ήταν επιτυχής. Ανατρέξτε στην ενότητα «Γιατί απορρίφθηκε η κάρτα μου;» για περαιτέρω πληροφορίες.

Προτού ξαναπροσπαθήσετε να κάνετε κράτηση, ελέγξτε το email σας (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) και το υπόλοιπο του τραπεζικού σας λογαριασμού, για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε χρεωθεί.

Question 49

Τι πρέπει να κάνω εάν χρεωθώ δύο φορές για την κράτησή μου;

Accepted Answer

Σε μερικές περιπτώσεις φαίνεται εσφαλμένα ότι έχετε χρεωθεί περισσότερες από μία φορές:

Εάν κάνατε πολλές προσπάθειες πληρωμής, μπορεί να δείτε αυτές τις χρεώσεις στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας. Θα αφαιρεθούν αυτόματα, συνήθως εντός μίας ημέρας, αν και αυτό εξαρτάται από την τράπεζά σας.

Επιπλέον, μία μεμονωμένη αγορά πτήσης μπορεί να χωριστεί σε πολλαπλές χρεώσεις. Για παράδειγμα, εάν κάνετε κράτηση ενός ταξιδιού ύψους 205 USD για δύο άτομα, μπορεί να δείτε τις ακόλουθες χρεώσεις στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας:

100 USD (εισιτήριο 1)
100 USD (εισιτήριο 2)
5 USD (τέλος πρακτορείου)

Είναι επίσης πιθανό να κάνατε κατά λάθος διπλή κράτηση και κατά συνέπεια, να χρεωθήκατε δύο φορές. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Question 50

Πού μπορώ να βρω την απόδειξη ή το τιμολόγιό μου;

Accepted Answer

Μπορείτε να βρείτε την απόδειξή σας στο email επιβεβαίωσης της κράτησης ή στην πύλη Οι Κρατήσεις μου, όπου μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα τιμολόγιο.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην πύλη Οι Κρατήσεις μου, μπορείτε να κάνετε ένα από τα εξής:

Κάντε κλικ στον σύνδεσμο Οι Κρατήσεις μου στο email επιβεβαίωσης της κράτησης ή
Επισκεφτείτε την αρχική σελίδα του ιστοτόπου μας, επιλέξτε Οι Κρατήσεις μου στην επάνω δεξιά γωνία και συνδεθείτε με τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με την κράτηση και τον αριθμό παραγγελίας σας.

Για να βρείτε την απόδειξή σας:

Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης της κράτησης. Η απόδειξή σας συμπεριλαμβάνεται αυτόματα ως συνημμένο.
Εναλλακτικά, μεταβείτε στην ενότητα Πληρωμές στη δεξιά στήλη της πύλης Οι Κρατήσεις μου και κατεβάστε την απόδειξή σας.

Για να δημιουργήσετε ένα τιμολόγιο:

Μεταβείτε στην ενότητα Πληρωμές στη δεξιά στήλη της πύλης Οι Κρατήσεις μου.
Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία τιμολογίου.
Συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία στην αναδυόμενη φόρμα και δημιουργήστε το τιμολόγιό σας.

Question 51

Γιατί δεν λειτουργεί η online πληρωμή;

Accepted Answer

Η online πληρωμή μπορεί να μη λειτουργεί για διάφορους λόγους. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του browser σας για να βεβαιωθείτε ότι επιτρέπονται τα αναδυόμενα παράθυρα, έτσι ώστε τα παράθυρα συναλλαγών να μπορούν να ανοίξουν σωστά κατά την πληρωμή. Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημα, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας.

Question 52

Μπορώ να ζητήσω να γίνει η επιστροφή των χρημάτων μου σε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό;

Accepted Answer

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται μόνο με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η αρχική πληρωμή. Εάν αποτύχει η πρώτη προσπάθεια, η Ομάδα επιστροφής χρημάτων θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email ζητώντας νέα στοιχεία πληρωμής. Λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστεί πρώτα να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας για να προχωρήσουμε.

Question 53

Γιατί δεν λειτουργεί το voucher μου;

Accepted Answer

Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες. Το voucher σας μπορεί να έχει λήξει ή μπορεί να ισχύει μόνο για συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως ξενοδοχεία ή ενοικίαση αυτοκινήτου. Επιπλέον, σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μπορείτε να εξαργυρώσετε το voucher σας μόνο εάν η αγορά σας υπερβαίνει ένα συγκεκριμένο ποσό.

Question 54

Τι γίνεται αν δεν λάβω email επιβεβαίωσης της κράτησης αφού χρεωθώ;

Accepted Answer

Εάν δεν λάβετε email επιβεβαίωσης της κράτησης, υπάρχουν αρκετές πιθανές εξηγήσεις:

Η επιβεβαίωση κατέληξε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αντί στα εισερχόμενά σας
Δηλώσατε λάθος διεύθυνση email όταν κάνατε την κράτηση
Τα εισερχόμενά σας είναι γεμάτα
Μας παίρνει λίγο περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο να επεξεργαστούμε την κράτησή σας

Εάν έχει περάσει πάνω από μία ώρα από τότε που κάνατε την κράτηση και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε επιβεβαίωση στα εισερχόμενά σας ή στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, επικοινωνήστε μαζί μας .

Question 55

Πόσους επιβάτες μπορώ να συμπεριλάβω σε μία μεμονωμένη κράτηση;

Accepted Answer

Μπορείτε να προσθέσετε έως και εννέα επιβάτες ανά κράτηση. Εάν χρειάζεται να συμπεριλάβετε περισσότερους από εννέα επιβάτες, κάντε ξεχωριστές κρατήσεις.

Question 56

Μπορώ να κάνω κράτηση μιας πτήσης λίγες ώρες πριν από την αναχώρηση;

Accepted Answer

Εάν μια πτήση αναχωρεί σε λίγες ώρες, δεν θα εμφανίζεται στον κατάλογο των πτήσεων και δεν θα μπορείτε να κάνετε κράτηση μέσω του ιστοτόπου μας.

Ωστόσο, ίσως να μπορείτε να κάνετε κράτηση της πτήσης απευθείας από την αεροπορική εταιρεία ή στο αεροδρόμιο.

Question 57

Μπορώ να κάνω κράτηση πτήσης για το αγέννητο μωρό μου;

Accepted Answer

Δεν μπορείτε να κάνετε κράτηση εισιτηρίου για το μωρό σας εάν δεν έχει γεννηθεί και δεν έχει το δικό του διαβατήριο. Λάβετε υπόψη ότι κρατήσεις με μελλοντικά ονόματα βρεφών δεν γίνονται δεκτές.

Επιπλέον, εάν έχετε ένα βρέφος που θα γίνει δύο ετών στη διάρκεια ενός ταξιδιού, πρέπει να πληρώσετε παιδικό ναύλο για όλες τις πτήσεις του.

Question 58

Πώς μπορώ να κάνω κράτηση εισιτηρίου για βρέφος;

Accepted Answer

Για τα παιδιά κάτω των δύο ετών πρέπει να γίνεται κράτηση για βρέφη. Αυτό σημαίνει ότι το βρέφος δεν έχει δική του θέση, αλλά πρέπει να κάθεται στην αγκαλιά ενός ενηλίκου. Εάν το παιδί γίνει δύο ετών στη διάρκεια του ταξιδιού, πρέπει να γίνει κράτηση παιδικών εισιτηρίων για ολόκληρο το ταξίδι.

Question 59

Πώς μπορώ να αγοράσω εισιτήριο για ασυνόδευτο ανήλικο παιδί;

Accepted Answer

Δεν μπορείτε να κάνετε κράτηση εισιτηρίου στον ιστότοπό μας για ένα παιδί που ταξιδεύει μόνο του (έως την ηλικία των 18 ετών). Η κράτηση παιδικού εισιτηρίου πρέπει να γίνεται πάντα μαζί με ένα εισιτήριο ενηλίκου. Η έκπτωση παιδιού ισχύει μόνο όταν αγοραστεί εισιτήριο ενηλίκου.

Question 60

Μπορώ να κάνω κράτηση πτήσης εάν είμαι κάτω των 18 ετών;

Accepted Answer

Όχι. Πρέπει να είστε άνω των 18 ετών για να κάνετε κράτηση πτήσης στον ιστότοπό μας. Επιπλέον, δεν μπορείτε να κάνετε κράτηση ταξιδιού για ένα παιδί (έως την ηλικία των 18 ετών) που ταξιδεύει μόνο του.

Question 61

Μπορώ να προσθέσω κι άλλον επιβάτη στην πτήση μου αφού κάνω την κράτηση;

Accepted Answer

Γενικά, μπορείτε να προσθέσετε κι άλλον επιβάτη μετά την κράτηση του εισιτηρίου σας. Ωστόσο, εξαρτάται από το αν θέλετε να προσθέσετε το εν λόγω άτομο σε μια υπάρχουσα κράτηση ή να δημιουργήσετε μια νέα. Επικοινωνήστε μαζί μας για περαιτέρω πληροφορίες.

Question 62

Μπορεί ο σκύλος ή η γάτα μου να ταξιδέψει μαζί μου στο αεροπλάνο;

Accepted Answer

Πολλές αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν στα κατοικίδια να ταξιδεύουν στην καμπίνα επιβατών ή στον χώρο αποθήκευσης του αεροσκάφους. Ωστόσο, αυτό εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως το μέγεθος, το βάρος, τη ράτσα και την κατάσταση εμβολιασμού του κατοικίδιου, καθώς και τους κανονισμούς της χώρας προορισμού.

Συμβουλευτείτε την αεροπορική εταιρεία με την οποία πετάτε, για να μάθετε εάν ισχύουν κάποιοι περιορισμοί. Στη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή με την αεροπορική εταιρεία για να προσθέσετε ένα κατοικίδιο στην κράτησή σας.

Question 63

Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση email μου;

Accepted Answer

Επικοινωνήστε μαζί μας εάν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας ή εάν πιστεύετε ότι μπορεί να κάνατε λάθος κατά την καταχώριση του email σας.

Question 64

Πώς μπορώ να προσθέσω ειδική βοήθεια στην κράτησή μου;

Accepted Answer

Επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε πώς να προσθέσετε ειδική βοήθεια στην κράτησή σας. Μπορεί να πρόκειται για μεταφορά με αναπηρικό αμαξίδιο, υποστήριξη για τη μετάβαση από το check-in στην πύλη αναχώρησης ή βοήθεια κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση από το αεροσκάφος.

Το ταξίδι των ονείρων σας από Αθήνα προς Λονδίνο σας περιμένει

Οι καλύτερες προσφορές για πτήσεις επιστροφής προς Αθήνα

Γρήγορες πληροφορίες

Top airlines that fly from Αθήνα to Λονδίνο

Βρείτε τις καλύτερες προσφορές για φθηνές πτήσεις από Αθήνα για Λονδίνο

Πτήσεις σε 7 ημέρα/-ες

Πτήσεις σε 14 ημέρα/-ες

Πτήσεις σε 30 ημέρα/-ες

Πτήσεις σε 7 ημέρα/-ες

Πτήσεις σε 14 ημέρα/-ες

Πτήσεις σε 30 ημέρα/-ες

Content.TravelTo.Content.Title

Συχνές ερωτήσεις για το ταξίδι σας από ${origin} προς Greece

Content.Destinations.Title

Content.CitiesLinkList.Title

Προϊόντα και υπηρεσίες

Σχετικά με εμάς

Υποστήριξη